Pengaruh Kemudahan Akses, Kepercayaan Nasabah, dan Kualitas Informasi terhadap Tingkat Loyalitas Nasabah Bank Syariah Lampung

Authors

  • Ilham Rizoni Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
  • Astriani Astriani Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
  • Anggun Okta Fitri Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung

DOI:

https://doi.org/10.55123/ekonom.v1i2.190

Keywords:

Loyalty , Convenience , Trust

Abstract

This study aims to examine the effect of ease of access, customer trust, and information quality on the level of customer loyalty of Islamic banks. In the era of rapid digitalization, ease of access is an important factor in improving customer experience, while high trust in Islamic banks serves as the main pillar in building long-term relationships. In addition, the quality of accurate, relevant, and transparent information also plays a crucial role in providing a clear understanding of sharia-based products and services. Using a quantitative approach and survey design, data were collected through questionnaires collected from 300 respondents in member countries of the Organization of Islamic Cooperation (OIC). The results of the analysis using Structural Equation Modeling (SEM) show that ease of access, consumer trust, and information quality have a positive and significant effect on consumer loyalty. This study is expected to provide new insights for the development of Islamic bank strategies in increasing customer loyalty amidst increasingly fierce competition. These findings also have practical implications for banks

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abadi, RR, Nursyamsi, I., & Syamsuddin, AR (2020). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Pemasaran Eksperiensial terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Konsumen Gojek Makassar). Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan , 13(2), 1223-1240.

Ardhanari, L., & Viphindrartin, S. (2022). Peran Perbankan Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah: Bukti dari Bank Islam. Jurnal Pemasaran Perbankan Internasional , 40(2), 240-256. https://doi.org/10.1108/IJBM-01-2021-0018

Bank Pembangunan Islam. (2023). Laporan Stabilitas Industri Jasa Keuangan Islam . Diperoleh dari https://www.isdb.org/publications/islamic-financial-services-industry-stability-report

Berita Keuangan Islam. (2022). Perbankan Islam: Tren dan Wawasan . Diambil dari https://www.islamicfinancenews.com

Gong, T., & Yi, Y. (2018). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan, loyalitas, dan kebahagiaan pelanggan di lima negara Asia. Psikologi & Pemasaran , 35(6), 427-442. https://doi.org/10.1002/mar.21096

Hair, JF, Black, WC, Babin, BJ, & Anderson, RE (2013). Analisis Data Multivariat (edisi ke-7). Pearson. Huda, N., & Armel, Y. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Ekuitas Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Pakaian Di Kios Jelita Desa Pambang Baru Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi , 1(1), 44–50. https://doi.org/10.58290/jmbo.v1i1.1

Kumar, A., & Lata, S. (2021). Kualitas Sistem dan Kepuasan Pelanggan dengan Kualitas Situs Web sebagai Mediator dalam Pembelian Online: Perspektif Negara Berkembang. Jurnal Strategi dan Perencanaan Operasional , 4(1), 7-26. https://doi.org/10.1177/2516600x21991945

Rokhman, W., & Abduh, M. (2019). Anteseden kepuasan dan loyalitas UKM terhadap keuangan mikro Islam: Bukti dari Jawa Tengah, Indonesia. Jurnal Pemasaran Islam , 11(6), 1327-1338. https://doi.org/10.1108/JIMA-05-2018-0090

Sampaio, CH, Ladeira, WJ, & Santini, FDO (2017). Aplikasi untuk perbankan seluler dan kepuasan nasabah: Sebuah studi lintas budaya. Jurnal Pemasaran Perbankan Internasional , 35(7), 1131- 1151. https://doi.org/10.1108/IJBM-08-2016-0119

Downloads

Published

2025-05-20

How to Cite

Ilham Rizoni, Astriani, A., & Anggun Okta Fitri. (2025). Pengaruh Kemudahan Akses, Kepercayaan Nasabah, dan Kualitas Informasi terhadap Tingkat Loyalitas Nasabah Bank Syariah Lampung . Jurnal Bersama Ilmu Ekonomi (EKONOM), 1(2), 139–145. https://doi.org/10.55123/ekonom.v1i2.190

Issue

Vol. 1 No. 2 (2025): Mei 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Ilham Rizoni, Astriani Astriani, Anggun Okta Fitri

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa Jurnal Bersama Ilmu Ekonomi (EKONOM) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada Jurnal Bersama Ilmu Ekonomi (EKONOM).